自動車保険の代理店向けコールセンターで働いていた私のお仕事紹介日記です。
今回も色々書き綴ります！

女性が多い職場あるある

女性が多い職場で良くあるのが、「トイレが混む」ことでしょう。
どこへ行っても、男子トイレより女子トイレが混んでますよね。コールセンターも例外ではありません。

早番遅番にシフトが分かれていて、休憩時間も分けているのにいつもトイレが混んでいました。私も女性ですが、なぜ女性のトイレは長いのでしょうね。

もう一つ良くあるのが「噂話」ですね。

女性の多い職場に限らず、ママ友の世界も一緒で、女性が集まればとにかく噂話。
中には、あることないこと適当に話しちゃう人もいます。

内緒にしてって言った話がなぜか周囲に漏れてた、なんて人もいましたね。
そういう噂話に参加している人は、何かしらトラブルに巻き込まれ、会社を辞めてしまう人までいました。
せっかく入社したのに、くだらない噂話のせいで退職するなんてもったいない。

噂話には参加しない。
これが一番です。

途中からのモニタリング

私の勤めていたコールセンターでは、スタッフの電話応対をスーパーバイザーと呼ばれる管理職の方がモニタリング(電話の内容を聞くこと)することがありました。

このモニタリングで困ったことがありました。
そのスーパーバイザーさんは、途中から私のモニタリングに入りました。「〇〇について聞いてください。」とスーパーバイザーさんから指示が出たのですが、そのことについては既に確認していたので、アイコンタクトでもう聞いてますって合図したのですが通じず・・。

何度も何度も「聞いてください！！」って怒るので、なんとか話の流れを遮らないように「再度確認ですが・・」と代理店さんに確認。
あえて「再度確認ですが」ということで、そのスーパーバイザーさんに「もう既に聞いてたんだよ！」とささやかな反抗したつもりの私でした（笑）。
途中からモニタリングに入られると、本当に迷惑でした。

昇給試験

ある日、昇給試験を行うという告知がありました。
自動車保険に関する知識の試験で、役職関わらず全員同じ内容。点数によって、次年度の基本給アップ額が決まるものでした。

昇給のチャンスともあって、みんな猛勉強。試験日は、そのことで頭がいっぱいで、電話に集中できませんでした。

試験が終わり数日後、個々に試験結果が渡されました。
私は93点！昇給確実！でしたが、昇給を待たずして、夫の転職によりお引越しが決まりました。何とも悔しい話です。

このような試験を定期的にすることで、スタッフのモチベーションも上がり、知識の向上で電話応対のスキルも上がるので、こういう点はよかったなと思います。

保険会社コールセンターのお仕事日記

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